Tổng đài ảo có những tính năng gì?

KSMedia01 · 19/8/24

Thời đại 4.0 lên ngôi mang lại không ít lợi thế và thách thức cho doanh nghiệp. Lợi thế phải kể đến như ứng dụng công nghệ AI vào hỗ trợ trong công tác quản lý tổ chức. Thành tựu nổi bật phải kể đến tổng đài ảo - giải pháp hỗ trợ khâu chăm sóc khách hàng.

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là phương tiện nghe gọi hiện đại được phát triển trên nền tảng đám mây, sử dụng công nghệ tiên tiến VoIP. Đây là một giải pháp tiết kiệm chi phí, dễ dàng quản lý và nâng cao hiệu suất doanh nghiệp.

Khái quát tính năng của tổng đài ảo

Các tính năng dưới đây đã góp phần làm hoàn thiện hệ thống tổng đài trả lời tự động. Hỗ trợ giảm bớt gánh nặng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc
Tính năng IVR
Không giới hạn máy nhánh
Tích hợp đầu số chất lượng
Tích hợp các đầu số hot
Gọi tự động

AD_4nXegZ8j1xrDfu9QKy-kgRKTWTvwElP2YwRf25Ka9CpSKq7ll-D7dwiInr4RGT-EW-YBHa1WJvvq_fVXRJe8EoM0hJ-x7iBIwNgGdWDGILEIYp8ilrw1E79HFwbvOt6Ot331EDYv51miCl-jvobfgtnRRFEqS

>>> Xem thêm: Chi tiết về tính năng nổi bật của tổng đài ảo mang lại

Sự khác nhau cơ bản giữa tổng đài truyền thống và tổng đài ảo

Tổng đài truyền thống

- Định nghĩa: Là hệ thống tổng đài sử dụng các thiết bị vật lý, đường dây điện thoại cố định để kết nối và quản lý cuộc gọi.
- Ưu điểm:

Độ ổn định cao: Ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như mạng internet.
Chất lượng âm thanh tốt: Tín hiệu cuộc gọi thường rõ ràng, ít bị nhiễu.

- Nhược điểm:

Chi phí đầu tư ban đầu lớn: Bao gồm chi phí mua sắm thiết bị, lắp đặt, bảo trì.
Khó khăn trong việc mở rộng và nâng cấp: Khi cần thêm số máy nhánh hoặc tính năng mới, phải thay đổi phần cứng.
Độ linh hoạt thấp: Khó triển khai làm việc từ xa hoặc tại nhiều địa điểm khác nhau.
Quản lý phức tạp: Cần nhân viên chuyên môn để vận hành và bảo trì hệ thống.