Phát triển mối quan hệ với khách hàng - Relationship Manager

Relationship Manager (RM) là một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và dịch vụ khách hàng. Relationship Manager là người đại diện của một tổ chức tài chính, ngân hàng hoặc công ty dịch vụ tài chính, có trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Vai trò chính của Relationship Manager
Vai trò chính của một Relationship Manager là xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với khách hàng. Họ là cầu nối giữa khách hàng và tổ chức, đảm bảo rằng nhu cầu và mong muốn của khách hàng được đáp ứng và giải quyết một cách tốt nhất.

>>> Xem thêm: Tuyển dụng nhân sự Relationship Manager

Công việc của Relationship Manager
Công việc của một Relationship Manager bao gồm tư vấn khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, giúp khách hàng tìm hiểu và đưa ra quyết định thông minh về tài chính. Họ cũng chịu trách nhiệm về việc duy trì mối quan hệ khách hàng hiện tại, đồng thời tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.

>>> Quan tâm: Việc làm tiếng Trung tại HRchannels

Học gì để trở thành Relationship Manager
Để trở thành một Relationship Manager, có một số kỹ năng và kiến thức quan trọng cần thiết. Dưới đây là những hướng dẫn cơ bản để bắt đầu:

Tạo kiến thức về lĩnh vực tài chính: Đầu tiên, hãy hiểu về lĩnh vực tài chính, bao gồm các sản phẩm và dịch vụ tài chính, quy trình giao dịch, chính sách và quy định liên quan. Hãy đọc sách, tham gia các khóa học hoặc chứng chỉ liên quan để nắm vững kiến thức cơ bản.

Phát triển kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong vai trò của Relationship Manager. Hãy rèn kỹ năng lắng nghe chân thành, khả năng diễn đạt rõ ràng và sự tự tin trong giao tiếp. Cải thiện kỹ năng viết và thuyết trình cũng sẽ rất hữu ích.

Học về quản lý mối quan hệ: Được gọi là "quản lý mối quan hệ", đây là khả năng xây dựng và duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng. Hãy tìm hiểu về kỹ thuật xây dựng mối quan hệ, quản lý xung đột, giải quyết vấn đề và phục vụ khách hàng.

Phát triển kỹ năng bán hàng: Relationship Manager thường phải tư vấn và bán các sản phẩm và dịch vụ tài chính. Hãy học cách hiểu nhu cầu của khách hàng, giải thích và thuyết phục về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đại diện.

Được huấn luyện trong công ty hoặc ngân hàng: Nhiều tổ chức tài chính có chương trình đào tạo và huấn luyện cho Relationship Manager. Tìm hiểu về cơ hội đào tạo trong ngành và nộp đơn xin việc vào các vị trí tương ứng.