IVR Là Gì? Sử Dụng IVR Làm Tổng Đài Trả Lời Tự Động

IVR là công cụ điều phối luồng khách hàng vô cùng hiệu quả. Tối giản được khâu chăm sóc khách hàng và làm tăng năng suất bộ phận kinh doanh.

Tổng quan về IVR là gì?​

IVR là gì? IVR là viết tắt của cụm từ Interactive Voice Response, tiếng việt được hiểu là tổng đài trả lời tự động. Cho phép khách hàng lựa chọn theo yêu cầu cá nhân dựa trên trình tự bảng số điện thoại.



>>> Xem thêm: Auto call là gì? Giải mã nền tảng tổng đài trả lời tự động thông minh

Ưu, nhược điểm của IVR​

Là hệ thống, công cụ liên lạc quan trọng của mỗi doanh nghiệp. IVR mang đến nhiều lợi ích và một số thách thức gặp phải:

Ưu điểm​

- Mở rộng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng: Thông qua trải nghiệm tổng đài trả lời tự động, mọi người có thể ghi nhớ tên thương hiệu và phong cách phục vụ khách hàng chu đáo, chỉnh chu.
- Tổng đài chăm chỉ, phục vụ bất cứ thời gian nào: tạo cảm giác an tâm cho khách hàng, luôn sẵn sàng giải quyết thắc mắc/ khiếu nại “thượng đế” của mình
- Đẩy mạnh doanh thu: khi đã nhận được sự tin tưởng người mua, đồng thời số lượng sản phẩm/ dịch vụ bán chạy nhanh chóng.
- Tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực: giá dịch vụ tổng đài ảo chỉ bằng ⅕ tiền lương trung bình của một nhân sự chăm sóc khách hàng.

Nhược điểm​

- Vấn đề an toàn thông tin: Khách hàng khá e ngại khi giao toàn bộ thông tin khách hàng trên một hệ thống có mức bảo mật thấp, hoạt động trên Internet.
- Giọng nói tư vấn: IVR sử dụng giọng AI là chính, cảm xúc không quá nhiều, đôi lúc nhấn nhá không đúng, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.



>>> Quan tâm thêm: Tổng đài voip là gì? Tổng quan về hệ thống Voice over Internet Protocol

Mẫu kịch bản IVR đơn giản nhất​

Mẫu 1​

Chào mừng đến với [Tên Công Ty]. Nếu bạn biết số nội bộ của người bạn muốn liên hệ, vui lòng bấm số ngay bây giờ.
Để nói chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng, bấm 1.
Để biết thông tin về sản phẩm và dịch vụ, bấm 2.
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, bấm 3.
Để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bấm 4.
Để nghe lại thông tin này, bấm 9.
Để kết thúc cuộc gọi, bấm 0.
Nếu bạn cần trợ giúp thêm, vui lòng đợi máy và một đại diện của chúng tôi sẽ sớm hỗ trợ bạn.

Mẫu 2​

Chào mừng bạn đến với [Tên Trung Tâm Y Tế].
Để đặt lịch hẹn khám bệnh, bấm phím 1.
Để thay đổi hoặc hủy lịch hẹn, bấm phím 2.
Để hỏi về kết quả xét nghiệm, bấm phím 3.
Để liên hệ với bác sĩ, bấm phím 4.
Để thông báo trường hợp khẩn cấp, bấm phím 5.
Để nghe lại thông tin này, bấm phím 9.
Để thoát khỏi hệ thống, bấm phím 0.


-------------------------------------------------
Host 3s - giải pháp tổng đài ảo tiết kiệm
Website: https://host3s.com/
Hotline: 0398.014.735
Địa chỉ: Số 9, Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, TP. HN